HD현대건설기계, CIS∙튀르키예 AM/PS 콘퍼런스 개최
- AM 핵심 부품 판매 전략 제시, PS 서비스 업무 선진화 방안 공유
- 딜러 우수 사례 및 노하우 공유하며 실질적 문제 해결 방안 모색
HD현대건설기계가 지난 5월 12일부터 13일까지 튀르키예 이스탄불에서 2025 CIS∙튀르키예 딜러 대상 AM/PS 콘퍼런스를 개최해 김병수 상무를 비롯한 AM/PS 임직원과 딜러 대표 등 총 22명이 참석했다.
이번 콘퍼런스에서는 올해 딜러별로 AM 핵심 품목으로 선정한 순정오일, 어태치먼트, 밸류메이트(ValueMate)에 대해 지역별 부품 시장 점유율과 부품 사업 부문의 공헌도를 분석한 내용을 토대로 판매 전략과 방향성을 제시했다.
또한 AM 사업 다각화의 일환으로 리맨(Reman, Remanufacturing) 부품 및 중고장비 재정비(Refurbishment) 상품 사례를 소개하며 기업의 수익창출 측면에서 AM 사업의 중요성을 강조했다.
PS는 MTTR(Mean Time to Repair, 평균 수리 시간) 단축 및 CCRR(Customer Claim Resolution Rate, 고객 문제 해결 비율) 향상, HD-KMS(HD Knowledge Management System) 등 서비스 업무 선진화를 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 방안을 공유했다.
딜러들은 상호 소통 및 토론하는 시간을 갖고 우수 사례와 노하우를 공유하며 현장 경험을 바탕으로 실질적인 문제 해결 방안을 모색했다.
김병수 상무는 “이번 AM/PS 콘퍼런스에서 HD현대건설기계와 딜러들이 고객 만족이라는 공통된 목표 달성을 위해 심도 깊은 논의를 진행하며 상호 협력 방안을 모색하고, 실질적인 전략을 함께 수립할 수 있어 뜻깊은 시간이 됐다”고 말했다.
