HD건설기계, 국내 우수 고객 대상 ‘케어 프로그램’ 추진

- 현대·디벨론 통합 심층 서비스 지원 ‘케어 프로그램’ 첫 실시
- 현장 교육, 장비 점검 통해 VOC 청취 및 후속조치 활동 연계

HD건설기계가 현대·디벨론 국내 우수 고객을 대상으로 교육부터 점검, 후속 조치까지 종합적으로 지원하는 ‘케어(CARE) 프로그램’을 추진한다. 

지난 3월 27일 경상남도 합천에서 현대 고객인 세광을 대상으로, 4월 8일에는 충청북도 증평에서 디벨론 고객사 SY에너지를 방문해 처음 실시했다. 

HD건설기계 케어 프로그램은 기존 현대 컴포트 케어 서비스와 디벨론 케어 서비스를 통합한 것으로, 본사 영업·AM/PS 부서와 판매법인 영업·서비스 담당자가 협력해 주요 고객을 대상으로 교육과 장비 점검 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

▲주요 제품·신기술 소개 ▲엔진 시스템 관리 방법 ▲계절별 장비 관리 요령 ▲안전·유지보수 교육 등 이론 교육을 시작으로, 전문 진단 기기를 활용한 주요 기능품 점검과 고객 의견 청취 등 종합적인 고객 지원 활동으로 구성돼 현장 이슈를 선제적으로 관리하고 장비 운영의 안정성과 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 

실제로 1차 케어 프로그램에 참여한 세광과 SY에너지의 경영진 및 건설기계 운전자들로부터 장비 운영 및 관리에 큰 도움이 됐다는 호평을 받았다. 

한국PS팀은 이번 1차 케어 프로그램을 통해 도출된 주요 이슈를 유관부서와 공유하고, 고객들의 피드백 내용을 다음 회차에 반영해 프로그램의 완성도를 지속적으로 높여 나갈 계획이다.

△ 지난 3월 27일 경상남도 합천에서 현대 고객인 세광을 대상으로 진행된 케어 프로그램 활동 모습

△ 지난 4월 8일 충청북도 증평에서 디벨론 고객인 SY에너지를 대상으로 진행된 케어 프로그램 활동 모습