- AM 핵심 부품 판매 전략 및 PS 고품질 서비스 제공 방안 설명
- 딜러 우수 사례 및 노하우 공유 통해 실질적 문제 해결 모색
HD현대건설기계가 지난 6월 10일부터 11일까지 멕시코시티에서 멕시코 및 중앙아메리카 딜러들을 대상으로 AM/PS 콘퍼런스를 개최해 김병수 상무를 비롯한 AM/PS 임직원과 딜러 대표 등 총 40명이 참석했다.
HD현대건설기계는 순정오일과 어태치먼트, 밸류메이트(ValueMate) 등 AM 핵심 품목에 대해 지역별 부품 시장 점유율과 부품 사업 부문의 공헌도를 분석한 내용을 토대로 판매 전략과 방향성을 제시했다.
특히 AM 사업 다각화의 일환으로 ▲구매 보장 제도 및 노후 부품 지원(Buyback & Scrap support) ▲부품 재고 지원(PSSP, Parts Stock Support Program) ▲중고장비 복원(Refurbishment) 상품 등의 사례를 소개하며 기업의 수익창출 측면에서 AM 사업의 중요성을 강조했다.
이어진 PS 세션에서는 업타임(Uptime) 극대화를 목표로 ▲MTTR(Mean Time to Repair, 평균 수리 시간) 단축 ▲CCRR(Customer Claim Resolution Rate, 고객 문제 해결 비율) 향상 ▲고객 케어 프로그램 ‘Hi-Smart Care Plus’ 중미 전역 도입 ▲오일 분석 및 언더캐리지(Under Carriage, 하부 주행체) 점검 확대 도입 등 딜러 서비스 역량 강화 및 고품질 서비스 제공 방안이 중점적으로 다뤄졌다.
딜러들은 현장 경험을 바탕으로 우수 사례와 노하우를 공유하고 실질적인 문제 해결 방안을 모색하는 시간을 가졌으며, 이번 콘퍼런스를 통해 HD현대건설기계의 AM/PS 전략적 방향성에 대한 이해도를 높이고 상호 협력 관계를 더욱 공고히 할 수 있는 의미 있는 자리였다고 호평했다.
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