[포토] HD건설기계, 3·4차 케어 프로그램으로 고객 소통 강화

HD건설기계가 지난 6월 11일과 6월 24일 경상북도 소재 고객사인 한마음산업과 동신산업을 대상으로 3·4차 고객 케어(CARE) 프로그램을 실시했다. 케어 프로그램은 본사 영업 및 AM/PS 부서, 판매 조직이 협력해 고객 장비 운영 전반을 지원하는 종합 서비스 활동이다. 이번 프로그램에서는 ▲장비 주요 기능 및 관리 요령 교육 ▲안전·유지보수 이론 교육 ▲전문 진단 기반 장비 정밀 점검 ▲고객 VOC 청취 및 개선 과제 도출 등이 진행됐다. 점검 결과 전반적인 장비 상태가 양호한 것으로 나타났으며, 향후에도 장비를 안정적으로 운영할 수 있도록 엔진 센서를 비롯한 주요 부품 교체 시기 등 필요 사항을 안내해 선제적인 정비가 이뤄질 수 있도록 지원했다.

△ 정오철 상무(한국영업)는 “케어 프로그램을 통해 현장 운영자와 관리자의 장비 관리 역량을 높이고, 고객과의 신뢰 관계를 강화했다”며, “노후 장비 교체 시점에 맞춰 광산 작업에 적합한 장비를 제안하는 등 추가 영업 기회를 발굴했다”고 말했다.