- 음성캠퍼스에서 서비스 정책 설명회 및 주요 품질 개선안 공유
- 고객 감동, 서비스 경쟁력 강화 의지 다지고 우수 성과자 격려
HD건설기계가 지난 9월 3일 음성캠퍼스에서 전국 판매법인의 서비스 책임자들을 대상으로 ‘2026 전국 판매법인 서비스 책임자 워크숍’을 개최했다.
이번 워크숍은 현장 중심의 서비스 품질 강화와 고객 만족도 제고를 위해 본사의 서비스 정책을 현장에 신속하게 전파하고, 고객 접점에서 서비스 품질을 한 단계 끌어올릴 수 있는 방안을 논의하는 자리로 마련됐다.
이날 본사 관계자들은 올해 추진되는 핵심 서비스 정책을 설명하고, 현장에서 발생하는 주요 품질 현안에 대한 구체적인 개선 사항과 기술적 해결 방안을 공유했다.
판매법인 책임자들은 작업 현장에서 청취한 고객 의견을 본사 관계자들에게 전달하고, 실질적인 서비스 향상 방안에 대해 심도 있는 논의를 이어가며 고객 감동 실현과 서비스 경쟁력 강화를 위한 의지를 다졌다.
이어서 지난 한 해 동안 우수한 서비스 성과를 거두며 고객 만족에 기여한 우수 성과자들을 격려하기 위한 포상식도 진행됐다.
정오철 상무(한국영업)는 “전국의 서비스 책임자들이 모여 품질 개선안을 공유하고 정책 방향에 대해 공감대를 형성한 만큼, 향후 현장 대응 속도와 정비 숙련도가 대폭 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 소통과 교육을 통해 차별화된 프리미엄 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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