HD현대인프라코어, 국내 필드 품질 개선 간담회 실시

- 1차 간담회 개선 경과 및 신규 이슈 관련 논의 및 공감대 형성
- 고객 VOC 가감없이 공유해 민감도 높은 이슈부터 개선 논의

HD현대인프라코어가 지난 5월 21일 ‘한국시장 필드(Field) 품질 간담회’를 실시했다. 이번 간담회는 필드 품질 강화를 위해 지난 3월에 실시한 1차 간담회 개선 결과를 공유하고, 신규로 발생한 이슈에 대해 논의하기 위해 마련됐다. 

정오철 수석(한국사업), 임창현 상무(품질부문), 박병헌 상무(전기전자개발), 곽규선 상무(건기설계), 손원선 수석(건기시험), 조연제 수석(건기제품기획) 등 품질 관련 중역과 팀장을 비롯해 판매법인 서비스 책임자까지 총 40명이 참석했다.

오승현 사장도 간담회 현장을 방문해 “세계시장이 어려운 상황이기에 홈마켓인 국내시장의 역할이 매우 중요하다”며, “품질문제를 계속 지켜보고 있으며, 특히 현장에서 고객과 마주하는 서비스의 역할이 중요한 만큼 앞으로도 노력해주기 바란다”고 당부했다.

간담회는 필드에서 수집한 고객 VOC를 가감없이 공유하고 논의하는 시간으로 진행됐다. 특히 고객 민감도가 높은 품질 이슈부터 신속히 개선하는 방향으로 진행됐으며, 생산공장을 견학하며 서비스 책임자들의 제품 생산에 대한 이해도를 높였다.

정오철 수석은 “품질 이슈는 매출과 연관성이 높기 때문에 시장의 흐름을 수시로 살피고 대응해야 한다“며, “서비스 역할을 통해 필드 품질 안정화에 기여하고 영업 경쟁력을 제고하는 것이 중요하다”고 강조했다.

△ HD현대인프라코어가 지난 5월 21일 ‘한국시장 필드(Field) 품질 간담회’를 실시했다.