HD건설기계, 2026 AM/PS 글로벌 스태프 콘퍼런스 개최

- 2026년 AM/PS 사업 전략 공유 및 심층 기술 교육 진행
- 연장보증 판매 확대, AI 기반 서비스 혁신 방안 등 논의

HD건설기계가 지난 2월 1일부터 12일까지 ‘2026 AM/PS 글로벌 스태프 콘퍼런스’를 개최해 AM/PS 경쟁력 강화를 위한 교육과 소통의 장을 마련했다.

행사에는 중동, 아프리카, 중남미, 아시아 등 전 세계 주요 권역의 AM/PS 글로벌 스태프 22명이 참여했으며, 김병수 상무(AM/PS부문)를 비롯해 박현상 상무(글로벌AM), 이병갑 수석매니저(글로벌PS) 등 AM/PS 리더들도 참석해 사업 전략을 공유했다.

1주차에는 음성 글로벌교육센터에서 HB640S 백호로더와 T45A 굴절식 덤프트럭을 중심으로 한 심층 기술 교육이 진행됐다. 참가자들은 장비 구조와 핵심 서비스 사항을 체계적으로 학습하는 동시에, 현장에서 경험한 실제 운영 사례 등 실무 노하우를 공유하며 교육 효과를 높였다.

2주차에는 HD현대 글로벌R&D센터에서 글로벌 AM/PS 리더들이 2026년 사업 전략을 공유하고, 연장보증 판매 확대와 AI 기반 서비스 혁신이라는 두 가지 핵심 주제에 대해 참석자들과 함께 심도 있는 논의를 진행했다.
 
먼저 연장보증 판매 확대 방안으로 ‘통합 PS 솔루션’의 필요성에 대한 공감대가 형성됐으며, 핵심 실행 과제로 ▲실시간 견적 인프라 구축 ▲가격 및 판매 정책 유연화 ▲유지보수 서비스와의 연계 등 다양한 의견이 제안됐다.

또한 고객·딜러 문의에 대한 대응과 장비 진단 및 현장 지원 등의 상황에서 AI를 활용해 서비스 전반의 효율성과 품질을 제고하기 위한 전략이 공유됐다. 단기에 성과를 창출할 수 있는 ‘서비스 AI 에이전트’ 도입을 시작으로, 예지정비와 AX(AI Transformation, 인공지능 전환) 기반 서비스 모델까지 단계적으로 추진하는 방안이 제시됐다.

김병수 상무는 “이번 콘퍼런스에서 논의한 내용을 바탕으로 각 권역과 긴밀히 협업하며 실행력을 한층 강화해 나가겠다”고 말했다.

참석자들은 콘퍼런스의 마지막 일정으로 울산캠퍼스와 조선소 야드 투어를 진행하며 HD현대의 주요 사업에 대한 이해도를 높였다.

울산캠퍼스에서 참석자들을 만난 문재영 사장은 “글로벌 고객과의 접점에서 신속히 니즈를 파악하고, 고객 가치 제고와 판매 경쟁력 강화를 달성할 수 있도록 힘써 달라”고 당부했다.

△ HD건설기계가 지난 2월 1일부터 12일까지 ‘2026 AM/PS 글로벌 스태프 콘퍼런스’를 개최했다.