- 국내 선박엔진대리점 관할 주요 항만 및 도서 지역 고객 지원
- 엔진 점검·정비 비롯해 고객 의견 청취, 브랜드·제품 홍보 박차
HD건설기계가 3월 31일부터 5월 28일까지 약 2개월간 국내 선박엔진대리점 관할의 주요 항만 및 도서 지역을 중심으로 ‘선박엔진 순회서비스 활동’을 추진한다.
이번 활동은 지역별 주요 고객을 직접 방문해 엔진 점검 및 정비 등 기술 지원을 제공하고, 고객 소통 강화와 밀착 관리를 통해 만족도 제고 및 서비스 경쟁력 강화를 도모하기 위해 마련됐다.
고객 맞춤형 지원을 위해 현장 방문에 앞서 선박엔진 및 선박 발전기 세트 운영 현황에 대한 사전 분석이 이뤄졌다. 해당 데이터를 바탕으로 선박엔진영업 및 PS 부서와 선박엔진대리점이 협업해 고객 상황에 적합한 최적의 서비스를 수행하고, 점검 과정에서 발견된 개선 사항에 대해 신속하게 대응할 계획이다.
또한 심층 현장 인터뷰를 통해 고객 의견(VOC)을 청취하고, 현대 엔진에 대한 브랜드 인지도 확대와 선박엔진 및 선박 발전기 세트에 대한 홍보 활동도 병행해 국내 매출 성장 기반 확보에 나선다.
행사 기간 동안 최신 전자식 선박엔진을 중심으로 제작된 선박엔진 홍보물을 주요 서비스 지역 및 항구에 전시하고, 전시 차량 운영을 비롯해 브랜드 타월 및 모자 등 다양한 판촉물을 활용해 고객 접점을 확대할 예정이다.
전성호 상무(엔진영업)는 “이번 순회서비스는 매년 실시해 온 고객만족 프로그램의 일환으로 고객 접점에서 실제 요구사항을 직접 확인하고 대응할 수 있는 중요한 기회”라며 “선박엔진대리점과의 긴밀한 협업과 현대 엔진 브랜드 및 제품 홍보 활동을 통해 국내 서비스 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
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