현대건설기계 정기 순회 점검…‘고객 만족 극대화’

▶ 전국 우수고객 보유장비 105대 대상, 엔진, 유압 등 이상 여부 점검
▶ 주요 품질문제 개선 · 잠재 수요 예측 가능, 대리점 영업 지원에도 도움

 

현대건설기계가 지난 겨울 한파를 보낸 건설기계들을 대상으로 점검 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높였다. 매년 하절기, 동절기 2차례에 걸쳐 실시되는 정기 전국 순회 점검이다.

현대건설기계는 지난 2월 6일부터 이달 10일까지 한국PS 하이테크팀, 대리점과 함께 대대적인 합동 점검을 펼쳤다. 점검 대상은 15톤 휠굴착기 38대, 30~40톤 중형 굴착기 26대, 휠로더 19대, 52톤 굴착기 13대 등 총  105대로, 모두 대리점에서 선정한 우수고객들의 보유 장비다.

점검단은 전국 곳곳을 돌며 혹한기에 가동된 장비들의 엔진, 유압, 전장 시스템 이상 여부를 각각 점검하고, 냉각 계통을 세척했다. 또 고객들이 장비 사용 중 겪었던 품질 문제를 청취하고, 해결방법을 안내했다.

고객들은 현대건설기계의 직접 찾아가는 서비스를 통해 별도 방문 없이 엔진 및 주요 고가 기능품에 대한 사전 점검을 할 수 있어 큰 만족을 표한 것으로 전해졌다. 회사 입장에서는 고객들의 불편 해소와 장비 상태에 따른 잠재 구매 수요를 예측해 대리점 영업활동 지원에 큰 도움이 된다는 평이다.

현대건설기계는 이번 점검 결과를 토대로 각 장비들에 대한 주요 품질 문제를 개선하고, 고객 만족도 제고를 통한 대리점 판매 활성화 방안 강구에 힘을 쏟을 계획이다.