HD현대인프라코어, DEVELON 프리미엄 서비스 펼친다

- 두바이, 방콕에서 신흥 지역 딜러 서비스 매니저 워크샵 가져
- 서비스 차별화 방안, 우수 사례 공유로 서비스 프로그램 강화 논의

HD현대인프라코어는 지난 3월 12일부터 17일까지 6일간 두바이와 방콕에서 신흥지역 딜러 서비스 매니저 대상 워크샵을 개최했다. DEVELON(디벨론) 론칭에 따른 서비스 지원을 한층 강화하기 위해 회사의 서비스 전략을 소개하고 구체적인 차별화 방안을 논의하기 위해서다.

글로벌 AM/PS 부문 주관 하에 진행된 본 워크샵에는 중동, 아프리카, 아시아 지역 총 22개국에서23개 딜러사 총 44명이 참석했다. 

▲ 중동/아프리카 서비스 매니저 참석자들이 기념사진을 촬영하고 있다.

 

워크샵 1일차에는 회사의 서비스 중장기 전략 방향을 공유하고, 신속하고 정확한 서비스 실행방안으로 ‘원격 서비스 지원’에 대해 논의했다. 원격 서비스 지원은 딜러 서비스 기술력 보완을 위해 본사 주도로 필드 장비를 쉽게 수리할 수 있는 솔루션이다. 최신 AI기술을 통해 사전에 고장을 감지하고, 증강 현실을 활용한 문제해결 등 여러가지 서비스 대응 향상 방안이 공유됐다.

사우디아라비아 딜러 르네 코르테즈(Rene cortez) 서비스 매니저는 “본사의 훌륭한 기술적 지원 방안을 알게 되어 만족스럽고, 브랜드 변경으로 인한 일부 고객들의 우려를 잠재울 수 있는 확신을 갖게 된 유익한 시간이었다”고 소감을 전했다.
  

▲ (좌) 제이슨 페러(Jays on Ferrer) 딜러 서비스 매니저가 서비스 프로그램에 대해 소개하고 있다. (우) 르네 코르테즈(Rene cortez) 딜러 서비스 매니저가 토의 결과를 발표하고 있다.

 

워크샵 2일차에는 대표적인 원격 지원 솔루션인 증강현실을 바탕으로 개발된 ‘디벨론 AR 가이던스’ 앱을 소개하며 차세대 디지털 플랫폼을 경험하고 이를 활용할 방안에 대해 논의했다. 

시각화 된 장비 모델링을 직접 조정하며 고장 코드와 관련 부품 위치, 해결 방법 등을 자세히 알 수 있는 어플리케이션은 참석자들의 큰 지지와 호응을 얻었다. 
  

▲ (좌) 황거선 책임매니저가 ’AR가이던스’ 앱을 참석자들에게 시연하고 있다. (우) 민혁 책임매니저가 ‘AR가이던스’ 앱 사용법을 알려 주고 있다.

고객 대상으로 제공되는 비즈니스 솔루션과 이와 연계한 딜러의 우수 사례를 공유하며, 고객 맞춤형 서비스 프로그램 방향에 대해 논의하는 시간도 가졌다.

에코 테구(Eko Teguh) 인도네시아 딜러 관계자는 “본사의 전략적 지원을 통해서 고객의 장비가 항상 최적의 상태를 유지할 수 있도록 도와주는 디벨론의 프리미엄 서비스를 고객에게 매력적으로 전달할 수 있게 됐다”라고 전했다.
  

▲ (좌) 이병갑 책임매니저가 Business Solution을 설명하고 있다. (우) 참석자들이 신규 서비스 프로그램에 대해 논의하고 있다.

이번 행사를 총 주관한 글로벌 AM/PS 담당 심창영 상무는 “신흥지역 서비스를 담당하는 딜러의 서비스 매니저 대부분이 참석한 이번 행사를 계기로 본사의 새로운 브랜드와 서비스 실행력을 다질 수 있게 되었다”며 “앞으로 남미와 오세아니아 지역 워크샵도 연속해서 진행해 전 세계 고객에게 일관되고 만족스러운 서비스가 제공되도록 하겠다”고 포부를 밝혔다.