- 9월부터 2개월에 걸쳐 실시…경력별 3개 그룹으로 나눠 맞춤형 교육 제공
- 영업부문 송희준 전무, “서비스 역량이 진정한 영업 경쟁력”
HD현대인프라코어가 9월부터 2개월에 걸쳐 실시한 ‘2023 디벨론 서비스 고객 응대 교육’이 10월 25일과 26일 진행된 5차수 교육을 마지막으로 종료됐다.
본 교육은 고객 만족 실현을 위해 디벨론 서비스 담당자들의 고객 응대 역량을 향상하고, 고객과 현장 상황에 대한 이해도 제고를 목적으로 충남 천안에 위치한 상록리조트에서 실시됐으며, 한국PS팀 본부 인원과 지역 서비스 담당자 172명이 모두 참석했다.
서비스 담당자들을 경력에 따라 3개의 그룹으로 나눠 최적화된 교육을 실시했으며, 입사 2년 미만 담당자들은 서비스 전문가가 되기 위한 기본 역량을 다졌고, 10년 미만 담당자들에게는 일과 삶의 균형, 공감 대화법 실천을 통해 고객 만족을 실현시킬 수 있는 교육이 제공됐다.
10년 이상의 베테랑 담당자들에게는 ‘대한민국 No.1 건설기계 브랜드’의 서비스 활동을 전개하는 것에 대한 자부심을 북돋고, 후배 직원에 대한 멘토로서 좋은 영향력을 전파할 수 있는 방법을 알아보는 시간으로 교육이 구성됐다.
그룹별 교육에 더불어 현장 상황에서 겪은 경험을 공유하고 발전할 수 있는 시간, ‘One Team’이라는 동료애를 갖는 팀빌딩 활동, 감정노동자로서 강한 스트레스 상황을 슬기롭게 헤쳐 나가는 방법 등, 건설기계 서비스 담당자로서 내면의 힘을 키우기 위한 다양한 프로그램도 함께 진행됐다.
교육 마지막날인 10월 26일에는 송희준 전무(건설기계사업본부 영업부문)가 교육 현장을 방문해 서비스 담당자들을 격려했다.
송희준 전무는 “판매 후 고객을 근접하여 수시로 지원하고 있는 서비스의 역할이 영업에는 무엇보다 중요하다. 한국서비스의 우수한 역량을 잘 유지하여 해외에도 전파할 수 있도록 노력해 달라”라고 말했다.
한국PS팀은 고객과의 접점에서 기술 역량과 함께 서비스 응대 역량도 기본 소양으로 갖출 수 있도록, 내년에도 온라인 교육과정과 집합교육을 함께 운영할 계획이다.
△ HD현대인프라코어가 9월부터 2개월에 걸쳐 ‘2023 디벨론 서비스 고객 응대 교육’을 실시했다.
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